建團(tuán)百年 青年榜樣∣優(yōu)秀共青團(tuán)員何婷：讓青春在奮斗和奉獻(xiàn)中閃光
發(fā)稿時(shí)間：2022-05-27 供稿：中建投物流
在喜迎二十大、慶祝建團(tuán)100周年之際，中國建材集團(tuán)團(tuán)委為激勵廣大團(tuán)員青年傳承弘揚(yáng)五四精神，永遠(yuǎn)跟黨走、奮進(jìn)新時(shí)代，對一批青年集體和青年團(tuán)員進(jìn)行了表彰。中建材投資1個(gè)青年集體和4名青年團(tuán)員榜上有名。
我們將推出“建團(tuán)百年 青年榜樣”專題，講述中建投青年們的成長和奮斗故事。本期讓我們走近榮獲“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號的中建投物流公司員工何婷，一起來看她用奮斗與奉獻(xiàn)寫下的青春故事！
“您好，這里是中建投物流客戶服務(wù)部”短短15個(gè)字，凝結(jié)著何婷7年的青春記憶。每天50多個(gè)客戶電話、100多封客戶的郵件、一摞又一摞單證，讓“全心全意、盡心盡責(zé)”的服務(wù)理念深深地烙印在她的心里。“能在自己所熱愛的行業(yè)工作是一件非常幸運(yùn)的事，很慶幸我能從事自己喜歡的工作……”何婷一直地說。
精于業(yè)務(wù) 提高效率
2015年，20歲的何婷加入了中建投物流有限公司大家庭。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間她已經(jīng)在部門工作了七年，從客服專員走向基層管理崗位。在日常工作中，她總是嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地完成各項(xiàng)任務(wù)。制作單證、協(xié)調(diào)處理客戶的信息反饋、跟進(jìn)解決異常單證、分析各類數(shù)據(jù)……每一項(xiàng)她都能處理的又快又好。2021年，何婷處理單證金額高達(dá)1500多萬元，高于人均年度賬單金額5%；對接單證數(shù)量2萬多份，高于人均單證量14.4%。
及時(shí)幫助客戶解決問題，穩(wěn)定客戶群體是客戶服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一。何婷為了更加了解客戶、服務(wù)好客戶，經(jīng)常拿起手中的電話，積極主動跟客戶進(jìn)行溝通交流，深挖客戶需求，詢問了解客戶是否還有其他需要協(xié)助解決的問題，對客戶極其負(fù)責(zé)。就是從她的一個(gè)個(gè)電話、一句句言語中，獲取了很多客戶的反饋信息，看似平常，卻給公司信息化操作端的優(yōu)化帶來了很多幫助，為公司信息化建設(shè)的發(fā)展提供了寶貴意見。2020年，新冠疫情爆發(fā)，造就了海外防疫物資的大量市場需求，但因防疫物資的特殊性，也給公司的出口報(bào)關(guān)工作帶來了很多難題。在此特殊時(shí)期，何婷及時(shí)聯(lián)系客戶，耐心地溝通，向客戶詳細(xì)說明防疫物資所需申報(bào)資料、具體操作流程，細(xì)致地協(xié)助客戶解決了一件件防疫物品的出口報(bào)關(guān)事宜，她及時(shí)、精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)獲得了客戶們的頻頻點(diǎn)贊。
勤于學(xué)習(xí) 提升能力
在繁忙的工作之余，何婷總能抽出時(shí)間來不斷學(xué)習(xí)，提升自我。她積極參加團(tuán)支部“共讀一本書學(xué)習(xí)會”、“學(xué)習(xí)感想分享會”、“書寫最美黨史”等學(xué)習(xí)，近兩年來分享學(xué)習(xí)心得10余次。為了切實(shí)做好客戶服務(wù)工作，她刻苦練習(xí)專業(yè)技能，堅(jiān)持向書本學(xué)、向前輩學(xué)、向先進(jìn)學(xué)。在廣泛閱讀《供應(yīng)鏈物流管理》《供應(yīng)鏈倉儲管理》《實(shí)戰(zhàn)供應(yīng)鏈》等專業(yè)書籍的同時(shí)，還虛心與同事請教溝通，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)理念與方法，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
她特別喜歡探究新方法，總想著如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，提升業(yè)務(wù)能力。她還注重收集團(tuán)隊(duì)的意見建議，定期組織開展培訓(xùn)會，讓大家一起分享交流工作思路和處理問題的方法經(jīng)驗(yàn)。她總說：“一個(gè)人的力量有限，多一個(gè)人，多一份思考，多一個(gè)意見，也就多一個(gè)解決方法，我要與部門成員相互學(xué)習(xí)、共同提升、共促成長。”
甘于奉獻(xiàn) 傳遞快樂
在同事們眼中，何婷是一個(gè)樂觀愛笑、極具奉獻(xiàn)精神的小姑娘，是大家的“開心果”。當(dāng)有同事因繁多的單證堆積而情緒低迷時(shí)，她總能細(xì)心察覺，分享自己經(jīng)常使用的”細(xì)化目標(biāo)、分步實(shí)施“工作法，轉(zhuǎn)發(fā)一些有趣的故事、搞笑的短視頻來逗大家開心，大家還沒笑，她已經(jīng)笑了，大家小聲笑，她已經(jīng)大笑，大家漸漸地沉醉于她的笑聲中，逐漸調(diào)整好情緒繼續(xù)工作。微笑會溫暖，開心會傳遞，而她的笑聲感染著身邊每一位小伙伴。
受疫情影響居家期間，何婷主動就地參加志愿服務(wù)，幫助社區(qū)量體溫、核查粵康碼、維持核酸檢測現(xiàn)場秩序等，為疫情防控貢獻(xiàn)自己的一份力量。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，由于停工導(dǎo)致客戶信息無法及時(shí)回復(fù)、單證“堆積如山”，何婷第一時(shí)間到崗，迅速切換到“戰(zhàn)斗模式”，以飽滿的熱情逐項(xiàng)完成大量工作任務(wù)，為部門全面快速復(fù)工做足了準(zhǔn)備。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。七年以來，何婷始終保持著昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心，在平凡的崗位上穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷解決問題、破解難題、磨煉品質(zhì)，努力踐行當(dāng)代青年團(tuán)員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
